Adobe® Digital Index

Retour sur investissement marketing des clients en ligne existants

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Rapport Adobe Digital Index

Les clients existants, planche de salut des cybermarchands

Les cybermarchands consacrent près de 80 % de leur budgets de marketing numérique à trouver de nouveaux clients, mais est-ce vraiment judicieux ? Pour le savoir, Adobe Digital Index a réalisé une étude en Europe et aux États-Unis entre avril 2011 et juin 2012 sur 33 milliards d'internautes se rendant sur 180 sites web marchands.

Les résultats montrent que les cybermarchands auraient tout intérêt à se focaliser sur les clients récurrents et réguliers — deux segments qui représentent une part incroyablement élevée de leurs revenus, garantissent de meilleurs taux de conversion et font vraiment la différence pendant la période des fêtes et dans un contexte économique difficile. Il suffirait en effet que 1 % de consommateurs deviennent des clients récurrents pour générer 11 millions d’euros de revenus supplémentaires par cybermarchand.

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Téléchargez le rapport Retour sur investissement marketing des clients en ligne existants et vous découvrirez :

  • pourquoi les clients récurrents et réguliers sont bien plus importants que les nouveaux acheteurs ;
  • comment chaque segment se situe par rapport aux principaux indicateurs de commerce électronique ;
  • les deux leviers dont disposent les cybermarchands pour augmenter les revenus générés par les deux segments de clients.